Technician Customer Service | Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

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WS Audiology

WS Audiology wurde 2019 durch den Zusammenschluss von Sivantos und Widex gegründet und vereint mehr als 140 Jahre Erfahrung in der Pionierarbeit beim Einsatz von Technologien, die Menschen mit Hörverlust helfen, die Klänge zu hören, die das Leben so wundervoll machen.

Wir sind in über 125 Märkten aktiv und beschäftigen weltweit mehr als 11.000 Mitarbeiter. Unser breites Portfolio an führenden Produkten und Dienstleistungen rund um das Thema Hören generiert einen Jahresumsatz von mehr als 1,7 Milliarden Euro. 

Als globaler Vorreiter ist es unser Ziel, menschliches Potenzial freizusetzen, indem wir wunderbaren Klang zum Teil des Lebens eines jeden machen. 

Erfahren Sie auf www.wsa.com mehr über uns. 

 

Das Team

Dieses Team ist Teil der Abteilung Customer Service. Wir zählen 16 Köpfe und sind ein bunt gemischtes Team das kreativen Input genauso schätzt wie Erfahrungsreichtum. Wir wollen uns ständig weiter entwickeln und sind offen für neue Ideen, die uns als Team weiter bringen um immer die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.

 

 

Die Marke

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In dieser Position arbeiten Sie daran, den Erfolg unserer Marke Signia voranzutreiben. Signia ist eine der neuesten globalen Hörgerätemarken. Sie baut auf 140 Jahren Erfahrung auf, wurde 2016 eingeführt und ist bereits zu einer der beiden weltweit führenden Hörgerätemarken aufgestiegen.

Signia ist auf Innovationen fokussiert, die das Leben der Hörgeräteträger und der Hörgeräteakustiker, die sie versorgen, wirklich verändern.


 

Die Rolle

Als Mitarbeiter Technischer Kundenservice  (m/w/d) in unserem Service Competence Center Team werden Sie besonders mit den Kollegen aus der Fertigung und den anderen Customer Service Teams zusammenarbeiten. Ihr wichtigster Kontakt sind jedoch unser Kunden: die Hörgeräteakustiker.

Sie berichten an den Head of Service Competence Center. 

Folgende Aufgaben gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich:

  • Telefonische und schriftliche Betreuung und Beratung von Kunden in allen technischen Fragen zur Hörgerätetechnik und -anpassung von Signia und Private-Label Produkte
  • Beurteilung, Bearbeitung und Klärung von IdO- (In-dem-Ohr) und Otoplastikaufträgen unter der Berücksichtigung von Anatomie, Audiologie und Technik
  • Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen und Klärung / Entscheidung über Kulanzanträge
  • Ansprechpartner für Auftragsklärungen und eigenständige Fallentscheidungen innerhalb vorgegebener Parameter.


Anforderungen

Wir erwarten von Ihnen, dass Sie bereits technischer Experte im Bereich Hörakustik sind oder sich mit Begeisterung in die Materie des Hörens einarbeiten können. Darüber hinaus sind Sie ein starker Kommunikator, und wissen, wann Sie auf etwas bestehen und wann Sie einen Kompromiss eingehen müssen. Sie sind ein empathischer Teamplayer, fragen nach Feedback und führen konstruktive Diskussionen mit Ihren Kollegen.  Liebe zum Detail und eine kooperative Einstellung gehören zu Ihren Stärken.

Das folgende Profil entspricht Ihnen: 

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Hörgeräteakustiker (m/w/d) oder eine abgeschlossene Ausbildung in einem ähnlichen Bereich (Zahntechnik, Medizintechnik) und Fachkenntnisse im Bereich Hörgeräteakustik
  • Idealerweise bereits Erfahrung mit Produkten (HdOs, IdOs) und der Herstellung von Otoplastiken und IdOs
  • IT Affinität & gutes dreidimensionales Vorstellungsvermögen
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, daher müssen Sie sowohl mündlich als auch schriftlich sicher in Englisch sein.

 

Unser Angebot

Wir sind von Innovation und Entwicklung geleitet, daher ist die Zusammenarbeit mit uns eine ständige Lernkurve. Sie werden an unserem Standort in Erlangen, Deutschland, mit dynamischen und fortschrittlichen Kollegen arbeiten, die über ein hohes Maß an Kompetenz und Einfühlungsvermögen verfügen. 

Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten. Sie erhalten jederzeit kostenlosen Kaffee im Büro und können in der bezuschussten Kantine eine reiche Auswahl an Lunchmöglichkeiten genießen. Wir sind Teil des IG-Metall-Tarifvertrags, der eine attraktive Vergütung und weitere Leistungen wie Beiträge zur betrieblichen Altersversorgung oder zur Kinderbetreuung bietet. Die Rolle ist unbefristet.

 

Werden Sie Teil von WS Audiology

Wenn sich diese Gelegenheit interessant für Sie anhört, bewerben Sie sich online unter Nennung Ihres frühsten Eintrittstermins und wir kommen baldmöglichst auf Sie zurück.

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