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Formed in 2019, through the merger of Sivantos and Widex, WS Audiology combines over 140 years’ experience in pioneering the use of technology to help people with hearing loss hear the sounds that make life wonderful. We are active in over 130 markets and employ 12,500 people worldwide. Our broad portfolio of hearing related products and services generates annual revenues of around EUR 2.0 billion.

Learn about us on www.wsa.com

Overview

Driven by the passion to improve quality of people’s lives, WS Audiology continues to grow as market leader in the hearing aid industry, by bringing innovation and best quality in our products. With our growth ambition, we are looking for an international Customer Service Specialist to further grow and strengthen our relationship to our international customers and especially key account.

With the emergence of multi-channel consumer behaviors and technologies, there is a need to serve and further develop our services offered.

This crucial position is based in our European Distribution Center in Poznan (Poland) while supporting our Business Partners in their day-to-day business with the entire order management and clarifications processes.

Your new Team

If you’re looking for a job in an international environment and you’re not afraid to work in a matrix structure, then this role will be a fantastic opportunity to join our global and diverse Customer Service Team of fourteen colleagues. Together with your teammates located in different countries, you’ll be reporting directly to the Head of Customer Service, International Markets who is sitting in Erlangen, Germany on a daily basis. At the same time, you’ll have the support of colleagues in a local customer service team.

Your new Role

• Responsible for the entire process of order handling in our ERP system, including:
  

- manual order entry

- check and approval of electronical received orders

- Intervention for order discrepancies and support for suitable solutions

- alignment with internal stakeholders on delivery dates

• 1st level support to our customers by telecommunication and Email correspondence
• Create internal and external reports on order status, availability, performance
• Take care about return handling and credit notes for our Key Account Customer located in Spain
• Handling of Case management in our CRM tool
• Support Sales Managers within Sales processes and increase the relationship to customers

That describes You

• 1st experiences within Customer Service
• Working with teams in a matrix structure across the globe
• Clear and concise written and oral communication in Spanish and English. (German is a plus, but not a must)
• Capability in market research and assisting with strategies
• Experience with INFOR (ERP-system) and Salesforce (CRM tool) is a plus but not a must
• Successfully completed business studies or comparable qualification
  
• Energetic and passioned character which can work independently and proactively
• Extensive experience with MS Word, Excel, PowerPoint

What we offer to You

• Possibility to gain profesional experience in the area of customer service and the opportunity to work in a global, matrix structure,
• Stable employment conditions (contract of employment) together with financial bonuses
• Development opportunities: training budget, access to the LinkedIn learning platform, internal training, and much more,
• Additional benefits: private medical care, sports card, life insurance, company events, and gifts
• Possibility to work from home 5 days a month

Join WS Audiology now and lets build together your career!

Please apply in English, we will contact you very soon.

Formada en 2019, a través de la fusión de Sivantos y Widex, WS Audiology combina más de 140 años de experiencia como pionera en el uso de la tecnología para ayudar a las personas con pérdida auditiva a escuchar los sonidos que hacen que la vida sea maravillosa. Empresa activa en más de 130 mercados y empleamos a 12.500 personas en todo el mundo. Nuestra amplia cartera de productos y servicios relacionados con la audición genera unos ingresos anuales de alrededor de 2000 millones de euros.

Aprende sobre nosotros en www.wsa.com

Visión general

Impulsado por la pasión de mejorar la calidad de vida de las personas, WS Audiology continúa creciendo como líder del mercado en la industria de los audífonos, al brindar innovación y la mejor calidad en nuestros productos. Con nuestra ambición de crecimiento, estamos buscando un especialista en servicio al cliente internacional para desarrollar y fortalecer nuestra relación con nuestros clientes internacionales y especialmente con las cuentas clave.

Con el surgimiento de comportamientos y tecnologías de consumidores multicanal, existe la necesidad de servir y desarrollar aún más nuestros servicios ofrecidos.

Esta posición crucial se basa en nuestro Centro de distribución europeo en Poznan (Polonia) mientras apoya a nuestros socios comerciales en su negocio diario con todos los procesos de aclaración y gestión de pedidos.

Tu nuevo equipo

Si está buscando un trabajo en un entorno internacional, con una estructura matricial, esta posición será una oportunidad fantástica para unirse a nuestro Equipo de Servicio al Cliente global y diverso de catorce colegas. Un equipo de colegas pertenecientes a diferentes países, le informará diariamente al Jefe de Servicio al Cliente de Mercados Internacionales, que se encuentra en Erlangen, Alemania, . Al mismo tiempo, contará con el apoyo de colegas en un equipo local de atención al cliente.

Tu nueva posición:

• Responsable de todo el proceso de manejo de pedidos en nuestro sistema ERP, incluyendo:
  • entrada manual de pedidos
  • verificación y aprobación de los pedidos electrónicos recibidos
  • intervención por discrepancias de pedido y soporte para soluciones adecuadas
  • alineación con las partes interesadas internas en las fechas de entrega
• Soporte de 1er nivel a nuestros clientes por medio de llamadas telefónicas y correspondencia por correo electrónico.
• Creación de informes internos y externos sobre el estado de los pedidos, la disponibilidad y el rendimiento.
• Especial cuidado con el manejo de devoluciones y notas de crédito para nuestro cliente de cuenta clave ubicado en España
• Manejo de la gestión de Casos en nuestra herramienta CRM
• Apoyar a los Gerentes de Ventas dentro de los procesos de Ventas y aumentar la relación con los clientes.

Esto te describe:

• Experiencias con respecto a servicio de Atención al Cliente
• Trabajar con equipos en una estructura matricial en todo el mundo
• Comunicación escrita y oral clara y concisa en español e inglés. (El alemán es un plus, pero no necesario)
• Capacidad en investigación de mercado y asistencia con estrategias.
• La experiencia con INFOR (sistema ERP) y Salesforce (herramienta CRM) es una ventaja, pero no imprescindible
• Estudios empresariales completos con éxito o una calificación comparable
• Carácter enérgico y apasionado que puede trabajar de forma independiente y proactiva.
• Amplia experiencia con MS Word, Excel, PowerPoint

Lo que te ofrecemos

• Posibilidad de adquirir experiencia profesional en el área de atención al cliente y la oportunidad de trabajar en una estructura matricial global,
• Condiciones laborales estables (contrato de trabajo) junto con bonificaciones económicas
• Oportunidades de desarrollo: presupuesto de formación, acceso a la plataforma de aprendizaje de LinkedIn, formación interna y mucho más.
• Beneficios adicionales: asistencia médica privada, carné deportivo, seguro de vida, eventos de empresa y regalos
• Posibilidad de trabajar desde casa 5 días al mes

Nosotros te esperamos!

Solicite en inglés, nos pondremos en contacto con usted muy pronto.