Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Marque premium du groupe WSA, Signia, synonyme d’innovation par excellence, offre des produits à la pointe de la technologie, disruptifs, repoussant les limites pour permettre à chacun de retrouver le plaisir d’entendre. 

Chez Signia, nous déstigmatisons le port d’aides auditives en proposant des produits connectés et rechargeables au design épuré. Nous refusons d’accepter la perte auditive comme une limitation, nous souhaitons motiver les utilisateurs et leur donner les moyens d’agir. Nous portons l’épanouissement personnel au plus haut de nos ambitions : “Be Brilliant“ sans limite du regard des autres ou de soi-même.

Au sein du Customer Service Excellence de la marque Signia du groupe WSA, vous êtes en charge de la récolte, l’analyse et l’interprétations des données business. Aussi, vous pilotez les outils BI, notre ERP et le CRM et assurez leur amélioration continue. Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Pilotage de base de données & Customer Success Excellence

• Suivre la qualité de service, anticiper et résoudre de façon proactive les problèmes rencontrés et conseiller le Client pour lui proposer une expérience optimale et améliorer sa satisfaction
• Mettre en place une relation de confiance avec le Client pour l’accompagner et le conseiller sur le long terme, identifier ses besoins et lui proposer de nouveaux services avec les équipes commerciales
• Définir les procédures et les outils pour optimiser l’accompagnement des Clients et coordonner les différents référents
• Être responsable de l'écosystème des données France (site marchand, ERP, outils BI, CRM).
• Définir les processus pour faire évoluer nos méthodes de vente, pricing, finance controlling, opérations
• Mettre en place les outils nécessaires au bon suivi de la Master Data (Reporting…)
• Formaliser les exigences commerciales et assurer l'alignement entre les filiales françaises
• Analyser et solutionner les demandes liées à l'ERP

Gestion de Projets

• Optimiser les échanges de flux entre les applications métiers  (ERP, CRM et BI)
• Développer les échanges EDI avec les clients et filiales du groupe
• Participer au développement des échanges API entre nos clients et notre ERP
• Développer et déployer l'application Salesforce
• Accompagner les développements de notre ERP en lien avec les équipes internationales (Inde, Allemagne, Danemark)
• Collaborer avec le Global dans le cadre de projets transverses

Pour relever ce challenge, vous vous appuyez sur une formation supérieure minimum Bac+5 (école de commerce, d'ingénieur etc.). Rigoureux(se) et réactif(ve), vous êtes orienté(e) résultat. Vous maîtrisez impérativement le Pack Office (surtout Excel). 

VBA, PowerBI, SQL sont des plus dans votre candidature.

Un bon niveau d'anglais (B2 minimum, C1/C2 idéalement) est impératif sur ce poste.