Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Marque premium du groupe WSA, Signia, synonyme d’innovation par excellence, offre des produits à la pointe de la technologie, disruptifs, repoussant les limites pour permettre à chacun de retrouver le plaisir d’entendre. 

Chez Signia, nous déstigmatisons le port d’aides auditives en proposant des produits connectés et rechargeables au design épuré. Nous refusons d’accepter la perte auditive comme une limitation, nous souhaitons motiver les utilisateurs et leur donner les moyens d’agir. Nous portons l’épanouissement personnel au plus haut de nos ambitions : “Be Brilliant“ sans limite du regard des autres ou de soi-même.

Au sein du Customer Service Excellence de la marque Signia du groupe WSA, vous êtes en charge de la récolte, l’analyse et l’interprétations des données business. Aussi, vous pilotez les outils BI, notre ERP et le CRM et assurez leur amélioration continue. Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Database Management

• Nettoyer et segmenter les données, enrichir la base (CRM Salesforce,)
• Être responsable de l'écosystème des données France (site marchand, ERP, outils BI, CRM).
• Définir les processus master datas clés à maintenir et les faire évoluer en cohérence avec les enjeux métiers (vente, pricing, finance controlling, opérations)
• Mettre en place les outils nécessaires au bon suivi de la Master Data (Reporting…)
• Formaliser les exigences commerciales et assurer l'alignement entre les filiales françaises
• Gérer et Analyser les réclamations de nos clients grands comptes (Facturation, données, …)
• Être garant de la facturation (facturation, relevé de facturation…)
• Gérer les tickets utilisateurs de niveau 2
• Réaliser des tâches d'opérations liées aux ventes (rapports, téléchargements de données dans le CRM, actions de nettoyage des données.)
• Agir en tant que porte-parole du master data France auprès du groupe

Process Management

• Définir et mettre en oeuvre le plan d'optimisation des processus des systèmes d’informations dans le cadre de l'évolution du marché et des besoins des utilisateurs internes,
• Identifier les inefficacités des processus / outils et proposer des solutions en utilisant des compétences avancées en résolution de problèmes via une approche basée sur les données,
• Élaborer des outils de formation pour contribuer à la montée en compétence des utilisateurs,
• Définir et automatiser tous les processus (pricing, ordering, SAV…)

Project Management

• Garantir les échanges entre les applications métiers et notamment les ERP, le CRM et notre outil de Business Intelligence
• Développer les échanges EDI avec les clients et filiales du groupe
• Participer au développement des échanges API entre nos clients et notre ERP
• Préparer et accompagner l'interfaçage de Salesforce avec l'ERP
• Gérer les développements de notre ERP liés à l’évolution du marché avec l’équipe technique en Inde ou en Allemagne.

Pour relever ce challenge, vous vous appuyez sur une formation supérieure minimum Bac+5 (école de commerce, d'ingénieur etc.) avec idéalement une spécialisation Data Science. Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de données / ERP, et avez une forte appétence pour les outils informatiques. Rigoureux(se) et réactif(ve), vous êtes orienté(e) résultat. Vous maîtrisez impérativement le Pack Office (surtout Excel). VBA, PowerBI, SQL sont des plus dans votre candidature.

Un bon niveau d'anglais (B2 minimum, C1/C2 idéalement) est impératif sur ce poste.